Webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace, jak tyto stránky používáte, sdílíme se svými partnery pro sociální média, inzerci a analýzy. Pro více informací o nastavení cookies najdete zde.

Drbna.cz

dTest: Polovina operátorů ignoruje občanský zákoník

středa, 10. září 2014, 15:31

Občanský zákoník platí 8 měsíců, ale vypadá to, že zejména virtuální operátoři o tom ani nevědí. dTest zkontroloval obchodní podmínky více než 60 operátorů a sledoval odkazy na legislativu a smluvní pokuty. Polovina operátorů v podmínkách odkazuje na neplatnou právní úpravu, více než polovina skrývá v podmínkách smluvní pokuty.

Smluvní podmínky operátorů bývají dlouhé a nepřehledné, navíc je operátoři často jednostranně mění. dTest v novém průzkumu zjišťoval, jestli podmínky odkazují na správné zákony a nestačil se divit. „Když jsme v únoru prověřovali e-shopy, které byly plné nerelevantních odkazů, bylo to poměrně krátce po nabytí účinnosti nové legislativy a prodlení se dalo pochopit,“ říká Miloš Borovička, právní poradce dTestu a dodává: „Po osmi měsících lze ale tento stav těžko omlouvat. Obchodní podmínky a ceníky mění operátoři velmi rychle, ale jejich kvalita není valná.“ Nutno podotknout, že chybné odkazy jsou většinou v podmínkách tzv. virtuálních operátorů, kteří mají poměrně málo zákazníků.

Chybný odkaz nemusí zákazníka přímo poškodit, ale při řešení problému se smlouvou nebo s reklamací dochází ke zbytečným zmatkům. „Lepší než zcela chybný odkaz je varianta, kdy podnikatel uvádí jen obecně, že se smlouva řídí občanským zákoníkem. Zákazníkovi tak sice situaci neulehčuje, ale alespoň jej nemate,“ konstatuje Borovička. Nesprávné poučení zákazníka může být považováno i za klamavou obchodní praktiku, za tu může Český telekomunikační úřad udělit i několikamilionovou pokutu.

Druhá část průzkumu se zaměřila na smluvní pokuty. Ty by se dle Ústavního soudu neměly ukrývat v obchodních podmínkách, ale měly by být uvedeny přímo ve smlouvě samotné. „Neměli jsme velká očekávání, protože o nálezu Ústavního soudu ví spíše jen odborná veřejnost. Český telekomunikační úřad ho ale ve své rozhodovací praxi k nelibosti operátorů aplikuje,“ říká Borovička a vysvětluje: „Více jak polovina operátorů by se svými pokutami nebyla u soudu úspěšná, protože o nich musí informovat transparentně v textu hlavní smlouvy.“

Celý průzkum je ke stažení zde!

Zdroj: dTest

O čem píšou další Drbny

Policie dopadla hledaného vraha, který v Rakousku zabil člověka. Lidé obviňují starostu KolleraPolicie dopadla hledaného vraha, který v Rakousku zabil člověka. Lidé obviňují starostu KolleraAktualizováno před 2 hodinami

Policie dopadla hledaného vraha, který v Rakousku zabil člověka. Lidé obviňují starostu Kollera

pondělí, 14. října 2019, 19:15Policisté vydali varování před možným výskytem muže z Rakouska na území Jihočeského kraje. Ten dnes...

Třicetiletý muž jel po Lannovce v protisměru. Nadýchal přes dvě promile alkoholuTřicetiletý muž jel po Lannovce v protisměru. Nadýchal přes dvě promile alkoholu

Třicetiletý muž jel po Lannovce v protisměru. Nadýchal přes dvě promile alkoholu

pondělí, 14. října 2019, 19:16Silně opilý muž se v sobotu po osmé hodině večer vydal autem po Lannově třídě. Jízdou v protisměru...

Ve Volyňce utonul člověk, na místě jsou složky IZSVe Volyňce utonul člověk, na místě jsou složky IZS

Ve Volyňce utonul člověk, na místě jsou složky IZS

pondělí, 14. října 2019, 18:12Složky integrovaného záchranného systému aktuálně zasahují u řeky Volyňky v obci Vimperk. Podle...

© 2011 - 2019 TRIMA NEWS, s. r. o