Webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace, jak tyto stránky používáte, sdílíme se svými partnery pro sociální média, inzerci a analýzy. Pro více informací o nastavení cookies najdete zde.

Drbna.cz

dTest vyzval přes 50 společností ke změně komunikace se zákazníky

čtvrtek, 26. března 2015, 10:40

Pokud chcete po telefonu ohlásit poruchu vodovodu, reklamovat vady zboží nebo vyúčtování elektřiny či plynu, můžete za takový hovor zaplatit desítky i stovky korun. Mnozí podnikatelé totiž používají pro kontakt se zákazníky, včetně nahlášení poruch či pojistné události, zpoplatněné modré a bílé linky. dTest nyní vyzval více jak 50 společností, aby toto změnily.

Banky, pojišťovny, mobilní operátoři, dodavatelé energií, dopravci a další využívají pro kontakt se zákazníky bílé a modré linky, které jsou podle tarifikace konkrétního operátora volajícího zpoplatněny částkou až sedm korun za každou započatou minutu volání.

„Hovor na modrou či bílou linku je nejenom dražší než volání na běžnou linku, ale žádný z operátorů u něho v současné době neumožňuje čerpat volné minuty. Každý zákazník tak za hovor, kterým chce například nahlásit poruchu či pojistnou událost, musí zaplatit ne zcela zanedbatelnou částku,“ uvádí Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu. A doplňuje: „Takový způsob komunikace se zákazníkem je krajně nevhodný a současně je v rozporu se směrnicí o právech spotřebitelů.“

dTest vyzval více než 50 společností, aby přehodnotily svou politiku komunikace se zákazníky a používaly pro kontakt s klienty běžné telefonní linky nebo bezplatné zelené linky. „Jsme přesvědčeni, že pokud se společnosti rozhodnou změnit svůj přístup, aniž by jim to musel přikazovat zákon, zákazníci to jistě ocení,“ říká Lukáš Zelený.

V minulém měsíci dTest provedl průzkum mezi téměř pěti tisíci respondenty. Z něj jasně vyplývá, že 88 % spotřebitelů považuje používání bílých a modrých linek společnostmi za nepřívětivé vůči klientům. Jako jedno z možných řešení navrhují použití běžných pevných linek k těmto účelům.

Více informací o problematice osmičkových linek v České republice se dozvíte na stránce www.dtest.cz/osmicky. Přehled společností, které dTest vyzval ke změně komunikace se zákazníky, je uveden v příloze této tiskové zprávy.

Zdroj: dTest

Kam dál?

Spanilá jízda dolaru pokračuje a bude tomu tak až do středečního FeduSpanilá jízda dolaru pokračuje a bude tomu tak až do středečního Fedu

Spanilá jízda dolaru pokračuje a bude tomu tak až do středečního Fedu

pondělí, 16. března 2015, 11:29Euro se dnes ráno dostalo na nová dvanáctiletá minima a měnový pár nemá daleko k testování parity....

Evropské vyhlídky se lakují na růžovoEvropské vyhlídky se lakují na růžovo

Evropské vyhlídky se lakují na růžovo

pátek, 13. března 2015, 10:10Šéf ECB Mario Draghi tento týden znovu hýřil optimismem. Měnová expanze podle jeho slov konečně...

Mají se Američané nejlépe od roku 1959?Mají se Američané nejlépe od roku 1959?

Mají se Američané nejlépe od roku 1959?

úterý, 3. března 2015, 10:38Američané se mají nejlépe od konce padesátých let minulého století. Tedy alespoň pokud si jako...

O čem píšou další Drbny

SOUTĚŽ: Zažijte virtuální realitu na vlastní kůži. Unikátní projekt si teď můžete vyzkoušet zadarmoSOUTĚŽ: Zažijte virtuální realitu na vlastní kůži. Unikátní projekt si teď můžete vyzkoušet zadarmo

SOUTĚŽ: Zažijte virtuální realitu na vlastní kůži. Unikátní projekt si teď můžete vyzkoušet zadarmo

Dnes, 10:53Zdolávat hory v Himalájích, relaxovat na Havaji, řešit zajímavé úkoly, čelit svým strachům nebo si...

Kvůli sněhu je řada vozovek na jihu Čech sjízdná s opatrnostíKvůli sněhu je řada vozovek na jihu Čech sjízdná s opatrností

Kvůli sněhu je řada vozovek na jihu Čech sjízdná s opatrností

Dnes, 08:48Většina jihočeských silnic je sjízdná pouze se zvýšenou opatrností. V kraji sněžilo hlavně v neděli...

Budějcká nemocnice chce upozornit na nesprávné zacházení s antibiotikyBudějcká nemocnice chce upozornit na nesprávné zacházení s antibiotiky

Budějcká nemocnice chce upozornit na nesprávné zacházení s antibiotiky

Dnes, 07:02Formou vzdělávacích seminářů, plakátů a rozhovorů chce budějcká nemocnice upozornit na nesprávné...

© 2011 - 2018 TRIMA NEWS, s. r. o